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        熱線咨詢投訴服務承諾

        信息來源:   發布時間:2008年12月12日
        一、接聽時限:鈴聲響后15秒內接聽。
        二、用戶咨詢、投訴答復時限:對用戶提出的問題,能立即答復的要立即答復;不能立即答復的要登記,通知相關部室、單位落實解決,并在三日內給予答復;三日內不能落實解決的疑難問題,在五日內給予答復;涉及到政策法規的問題,積極向政府主管部門請示匯報后,再給予答復。
        三、規范服務用語:
        1、接到用戶來電時:“您好,供水熱線為您服務,請問您需要什么幫助?”
        2、摘機后聽不見或聽不清用戶聲音時:“對不起,電話無聲(聽不清您的聲音),請您重復一遍,謝謝!”
        3、對用戶提出的問題,要通過查詢方能解答時:“請稍侯,我立即幫您查詢!薄罢埩粝侣撓捣绞,我馬上通知相關單位,立即給您解決!
        4、向用戶解釋清楚一個問題后,應詢問:“請問您還有其他需要嗎?”若用戶無其它要求,應致謝;“歡迎您使用供水服務熱線,謝謝!”
        5、用戶對供水服務與管理提出建議或批評時,應回答“謝謝您的建議(批評),我們會盡快向上級部門反映”。
        6、與客戶交談時需用商量的語氣,如:“您看這樣行嗎?”“我落實一下盡快和您聯系好嗎?”
         
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